Erik Penser Bankaktiebolag har en strävan att arbeta på förbättringar av bankens tjänster. En viktig del är att behandla kunder som av någon anledning är missnöjda med en av bankens tjänster.
Enklast och snabbast för att få rättelse är att du vänder dig till din rådgivare eller till den avdelning inom banken där missnöjet uppstått. Ofta behöver banken göra en utredning med framtagande av material eller eventuella bandade telefonsamtal för att kunna bedöma vad som hänt.
Om du inte är nöjd med det svar som lämnats på ditt missnöje kan du begära att bankens Klagomålsansvarige prövar ärendet på nytt. I sådant fall skall du skriva till:
Erik Penser Bankaktiebolag
Klagomålsansvarig
Box 7405
103 91 Stockholm
Beskriv vad som du anser har blivit fel och vem som handlagt ärendet tidigare. Därefter kommer du få en skriftlig bekräftelse på att ärendet mottagits samt i förekommande fall frågor att besvara om detta behövs för att kunna utreda ärendet. Efter utredning erhåller du ett skriftligt svar.
Om du efter den förnyade prövningen inte accepterar bankens beslut kan du för rådgivning vända dig till:
Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Box 242 23
104 51 Stockholm
Om du är konsument kan du kostnadsfritt få saken opartiskt prövad genom att vända dig till:
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm